اگر کد فعالسازی اسنپ برای شما ارسال نمیشود یا اپلیکیشن اسنپ روی گوشی شما نصب نمیشود مراحل زیر را به دقت انجام دهید:
ابتدا شماره تلفن همراه خود را در این لینک ثبت کنید. سپس طبق راهنمای زیر برنامه گوگل پلی سرویس (google play services) را بروزرسانی کنید.
پرسش - اگر گوشی هوشمند نداشته باشم چطور میتوانم از اسنپ استفاده کنم؟!
پاسخ - اگر گوشی هوشمند ندارید، ساده ترین راه استفاده از نسخه وب اسنپ است. براحتی میتوانید با کامپیوتر رومیزی یا لبتاپ خود به آدرس app.snnap.taxi مراجعه و ثبت نام کنید.
پرسش - اسنپ را در گوشی اندرویدی نصب کرده ام ولی هنگام ورود پیام میدهد که باید google play services بروز رسانی شود. باید چه کار کنم؟
پاسخ - میتوانید از طریق لینک‌های زیر Google Play Services را نصب کنید.
همچنین میتوانید برنامه Play Services Info (دانلود مستقیم از پلی استور) را از Google Play Store نصب کنید تا بصورت خودکار Google Play Services را بروزسانی کند.
با توجه به ورژن اندروید خود یکی از بارکدهای زیر را از روی گوشی با بارکدخوان (نصب بارکدخوان ) اسکن کنید:
| اندروید 4.0 و بالاتر |
 |
| اندروید 5 و بالاتر |
 |
| اندروید 6 و بالاتر |  |
همچنین میتوانید از این سایت گوگل پلی سرویس و گوگل پلی استور را دانلود و نصب کنید.
پرسش - چرا موقعیت فعلی من در نقشه اسنپ درست نمایش داده نمیشود؟
پاسخ - این مشکل دلایل مختلفی ممکن است داشته باشد. یکی از مهمترین این دلایل خاموش بودن GPS دستگاه است. با مراجعه به بخش تنظیمات حتما باید GPS دستگاه را روشن کنید.
بروزنبودن نقشه گوگل (Google Maps) یکی دیگر از دلایل ممکن است.
پرسش - با اینکه Google Play را بروز رسانی کرده ام ولی باز اسنپ پیام بروزرسانی میدهد!؟
پاسخ - مطمئن شوید که Google Play Services را بروز رسانی کرده باشید. ممکن است فقط Google Play Store را آپدیت کرده باشید در نتیجه همچنان مشکل نصب خواهید داشت.
جهت پاسخ به سوالات و مشکلات نصب برنامه اسنپ لطفا ابتدا برنامه اسنپ را بروزرسانی کنید و در صورت عدم حل، مشکل را بصورت کامنت عمومی با مشخصات کامل گوشی (مدل گوشی و ویرایش سیستم عامل) ثبت نمایید. ارائه پاسخ به کامنت‌های خصوصی امکان پذیر نیست.